Le soucis du détail qui fait la différence !
Vous avez une question ?
Nous avons réunis les informations utiles, qui vous permettront de mieux appréhender notre fonctionnement ainsi que la manière dont nous intervenons au quotidien.
Comment devenir client ELSIE ?
Pour devenir client, c’est simple et rapide. Il vous suffit de remplir notre formulaire de demande de devis ou de contacter votre agence ELSIE afin d’échanger sur vos besoins en ménage et repassage à domicile. L'agence organisera avec vous une visite gratuite à votre domicile pour comprendre vos attentes et vous proposer un devis personnalisé. Une fois votre contrat validé, ELSIE sélectionne pour vous l’intervenant le plus adapté à votre profil et à votre planning.
Y a-t-il une durée d'engagement ?
Non, les services de ELSIE sont sans engagement de durée. Vous êtes libre de modifier, suspendre ou arrêter vos prestations à tout moment, néanmoins, si vous souhaitez mettre fin à la collaboration, il faudra en informer votre agence, qui vous accompagnera dans les démarches administratives liées à votre contrat.
Qui est l'employeur de l'intervenant à domicile ?
Elsie intervient en mode mandataire. Cela signifie que vous êtes l'employeur de l'intervenant à domicile.
C'est quoi le mode mandataire ?
Le mode mandataire dans les services à la personne vous permet de bénéficier de l’aide d’un professionnel qualifié, tout en vous déchargeant de toutes les tâches administratives liées à l’emploi. En optant pour le mode mandataire, vous devenez particulier-employeur, ce qui signifie que vous êtes responsable du contrat de travail de votre intervenant. Cependant, grâce à un mandataire, vous n’avez pas à vous soucier de la gestion administrative de l’embauche. C'est le mandataire qui prend en charge la plupart des démarches, telles que le calcul des salaires, le versement des cotisations sociales et autres formalités administratives. Vous bénéficiez ainsi d’un service complet et simplifié.
En combien de temps les prestations peuvent-elles démarrer ?
Après acceptation de votre devis, vos prestations de ménage ou de repassage à domicile peuvent démarrer immédiatement, selon la disponibilité des intervenants dans votre secteur géographique.
Dois-je être présent à mon domicile pendant les prestations ?
Il n’est pas nécessaire que vous soyez présent à votre domicile au moment de la prestation. Une fois le cahier des charges défini, votre intervenant sera autonome dans la réalisation de ses missions. Vous pourrez lui laisser un double de vos clés pour qu’il puisse accéder à votre domicile à l’heure prévue de la prestation même en votre absence.
Mon intervenant sera t-il toujours le même ?
Ce sera en priorité, toujours la même personne qui viendra lors de chacune de vos prestations. En cas d’absence de votre intervenant habituel (congés, maladie, indisponibilité…), d’autres intervenants pourront le remplacer afin d’assurer la continuité de vos services.
Puis-je confier mes clés ?
Il n’est pas nécessaire que vous soyez présent à votre domicile au moment de la prestation. Une fois le cahier des charges défini, votre intervenant sera autonome dans la réalisation de ses missions. Vous pourrez lui laisser un double de vos clés pour qu’il puisse accéder à votre domicile à l’heure prévue de la prestation même en votre absence.
Quelle est la durée minimale d'une prestation ?
La durée minimale d’une intervention est de 2 heures. Ce temps est nécessaire pour que votre intervenant puisse réaliser ses missions dans de bonnes conditions.
Puis-je suspendre les prestations pendant les vacances ?
En cas d’absence et qu'elle qu'en soit la raison, vous pouvez suspendre vos prestations. Il vous suffit pour cela de contacter votre agence, au moins 72h à l'avance afin de faciliter la réorganisation des plannings.
Est-il possible de résilier mon contrat ?
Vous êtes libre d’arrêter votre contrat à tout moment, sans frais ni pénalité. Vous devez simplement respecter un délai de prévenance d'un mois (à compter de la date de réception de votre demande de résiliation).
Comment faire si mon intervenant casse ou endommage un objet ?
En cas de dommage matériels (objets cassés ou abimés) ou de sinistre intervenu pendant la prestations, c'est votre assurance habitation qui vous indemnisera. Dans l'hypothèse où votre assurance habitation refuse de vous indemniser, ce sera l’assurance* de votre agence ELSIE qui prendra le relais.
​
*Sous réserve de l’acceptation du dossier. Une franchise est appliquée sur chaque sinistre ; le montant de la franchise est de 750 € (voir conditions en agence).